Van de respondenten (306) heeft 42 procent ervaring met digitale triage. Binnen deze groep lopen de meningen uiteen. Voorstanders noemen vooral het gemak: het systeem is snel, voorkomt telefonische wachttijden en kan worden ingevuld op een moment dat het uitkomt. Ook denkt een deel dat digitale triage de werkdruk in de praktijk verlaagt.
Tegelijkertijd is ruim een kwart van de gebruikers kritisch. Zij ervaren digitale triage regelmatig als een verplicht tussenstation om contact te krijgen met de huisarts. In sommige gevallen lijkt het volgens hen zelfs de enige manier om een afspraak te maken.
Vragenlijst niet passend bij complexe klachten
De vragenlijst zelf wordt heel wisselend beoordeeld. Vooral bij complexere klachten schiet die volgens gebruikers tekort. Respondenten geven aan dat vragen te algemeen zijn en weinig ruimte bieden om hun situatie goed uit te leggen. Deze groep beoordeelt de digitale triage dan ook relatief laag.
Daar staat tegenover dat een andere groep de vragenlijst juist als duidelijk en gebruiksvriendelijk ervaart. Zij vinden het invullen eenvoudig en overzichtelijk. In totaal geeft 40,6 procent van de gebruikers een 8 of hoger.
Digitale triage biedt kansen
De resultaten laten zien dat digitale triage kansen biedt, maar ook nog verbetering vraagt, vooral als het gaat om maatwerk en keuzevrijheid voor patiënten. Als Vliegwiel hopen we dat de opgedane inzichten bijdragen aan de verdere verbetering van triagesystemen.
Bekijk de resultaten en aanbevelingen
Benieuwd naar alle resultaten? Lees hier de factsheet van het onderzoek met de aanbevelingen.
Meer lezen?
Lees ook het praktijkverhaal 'Digitale triage als oplossing voor huisartsenspoedpost'