.jpg)
In het CBS-opinieonderzoek zijn volwassenen in 2025 gevraagd naar hun ervaringen met en opvattingen over kunstmatige intelligentie (AI) in het dagelijks leven. Een deel van het onderzoek richt zich specifiek op de gezondheidszorg. Daarbij is onder meer gekeken naar hoe Nederlanders denken over chatbots, zorgrobots en AI-systemen die diagnoses stellen.
Klachten bespreken met een chatbot?
Uit het onderzoek blijkt dat veel mensen kritisch zijn over het bespreken van gezondheidsklachten met een chatbot. De meeste respondenten vinden dit geen wenselijke ontwikkeling. Ook het laten stellen van een medische diagnose door AI wordt door een meerderheid niet positief beoordeeld.
Over het gebruik van operatierobots zijn de meningen verdeeld. Sommige respondenten staan hier positiever tegenover, terwijl anderen hier terughoudend in zijn.
Liever eenvoudige dan complexe taken
Wel blijkt dat Nederlanders meer openstaan voor het gebruik van AI bij eenvoudige taken in de zorg. Denk bijvoorbeeld aan robots die medicatie toedienen of ondersteunende handelingen uitvoeren. Naarmate de medische taak complexer wordt, neemt de acceptatie af.
De verwachtingen over de effecten van AI op de zorg lopen uiteen. Ruim een kwart van de volwassenen denkt dat het gebruik van AI kan bijdragen aan een verbetering van de kwaliteit van de zorg. Over mogelijke kostenverlaging door AI zijn de opvattingen verdeeld.
Vooral mannen en hoger opgeleiden positief over AI in zorg
Het onderzoek laat ook verschillen zien tussen groepen. Mannen en mensen met een hbo- of wo-opleiding zijn over het algemeen positiever over het gebruik van AI in de gezondheidszorg. Mensen met een vmbo- of mbo-opleiding verwachten vaker dat zorgpersoneel door AI bepaalde competenties kan verliezen.
Persoonlijk contact en privacy
In elke leeftijdsgroep denken mensen even vaak dat door AI het persoonlijk contact met zorgverleners minder wordt, de privacyrisico’s in de zorg toenemen en het zorgpersoneel belangrijke kennis en vaardigheden kwijtraakt.
De uitkomsten laten zien dat Nederlanders het gebruik van AI in de zorg niet eenduidig beoordelen. Hoewel er ruimte wordt gezien voor toepassing bij ondersteunende taken, bestaat er meer terughoudendheid wanneer AI wordt ingezet bij medische besluitvorming.
Bekijk het onderzoek
Meer lezen over AI?
Lees ook over ons eigen onderzoek dat we in februari 2026 publiceerden: Patiënten onder voorwaarden positief over AI in de zorg