Martin Winkelman, campagnemanager bij Vliegwiel
Digitale zorg is allang geen toekomstmuziek meer. Een zorgverlener die meekijkt naar je hartslag, bloeddruk en gewicht. Een medicijndispenser die op de juiste tijden medicatie uitgeeft en mantelzorger of wijkverpleegkundige waarschuwt als de medicatie niet wordt ingenomen. Of gewoon digitaal contact met je huisarts of psycholoog. Toch zien we in de praktijk dat digitale zorg vaak nog geen vanzelfsprekend onderdeel is van zorg.
Bij de start van de campagne, in juni vorig jaar, hebben we ons vooral gericht op de bewustwording van digitale zorg. Nu we inmiddels twee campagneperiodes hebben gehad, richten we ons meer op het gesprek over digitale zorg tussen zorggebruiker en zorgverlener.
Digitale zorg komt niet vanzelf
In veel communicatie over digitale zorg ligt de focus op het aanbod. Wat is er allemaal mogelijk met een app of apparaat? Hierbij wordt vaak voorbijgegaan aan drempels die zowel zorgverleners als patiënten/cliënten kunnen ervaren. Voordat de campagne tot stand kwam, hebben we met aantal patiëntenverenigingen een co-creatie sessie gehouden. Later deden we dat ook met professionals om zo inzicht te krijgen in waarom mensen kiezen voor digitale zorg, maar vooral ook om de drempels in kaart te brengen. Daarom hebben we in deze campagne bewust gekozen om niet te starten bij de oplossing, maar bij de gebruiker. Wat houdt iemand tegen? Wat heeft iemand nodig om een volgende stap te zetten?
Twee doelgroepen, één strategie
Een belangrijk strategisch uitgangspunt was: digitale zorg kan alleen goed werken als beide kanten tegelijk bewegen. We hebben daarom vanaf het begin gekozen voor een campagne die zich richt op zowel zorgprofessionals als patiënten, met één gezamenlijke boodschap: ‘Zorg digitaal. Fijn dat het kan’.
Voor professionals betekent dat: inzicht geven in de voordelen voor zorggebruikers. Deze voordelen zijn naast tijdwinst ook een beter inzicht in eigen gezondheid. Dat gebeurt bijvoorbeeld bij thuismonitoring. De patiënt geeft via een app op regelmatige basis zijn waarden door (bloeddruk, gewicht en hartslag). Als deze waarden erg afwijken, kan er tijdig ingegrepen worden en is een acute ziekenhuisopname niet nodig.
Van informeren naar activeren
In de volgende fase van de campagne zetten we meer in op het activeren van zorggebruiker en zorgverlener. De strategie achter ‘Zorg digitaal. Fijn dat het kan’ is gericht op kleine gedragsveranderingen. Niet: je moet dit gebruiken, maar: kijk wat de mogelijkheden zijn die bij jou passen en praat hierover met je zorgverlener. Die nuance maakt het verschil tussen zenden en in beweging brengen.
Ruimte om te leren en bij te sturen
Wat ik belangrijk vind aan deze campagne, is dat hij niet ‘af’ is. We hebben vanaf het begin ruimte ingebouwd om te leren: welke vragen worden gesteld, waar haken mensen af, wat werkt wel en wat niet? Die inzichten helpen om de campagne steeds scherper te maken en beter aan te sluiten bij de praktijk Digitale zorg is voortdurend in ontwikkeling, en dat geldt ook voor de manier waarop we erover communiceren.
Waar beginnen?
Als zorgprofessional ben je soms ook afhankelijk van de keuzes van de organisatie. De patiënt als uitgangspunt is de eenvoudigste eerste stap. Bespreek of de zorg ook (deels) digitaal kan, hoe het contact kan verlopen en of het wel iets is voor de patiënt. Communicatiemiddelen kunnen helpen om dit gesprek op gang te brengen en om naar te verwijzen. In de campagne toolkit hebben we meerdere communicatiemiddelen zoals posters die je in de wachtkamer op kunt hangen. Voor een aantal zorgaanbieders hebben we, op hun verzoek, de middelen aangepast zodat het nog beter aansluit bij hun situatie.
Samen maken we digitale zorg vanzelfsprekender
‘Zorg digitaal. Fijn dat het kan’ is voor mij meer dan een campagne. Het is een uitnodiging tot gesprek, tot samenwerking en tot kleine stappen vooruit. Digitale zorg wordt pas echt waardevol als mensen zich erin herkennen en er samen voor kiezen. En daar begint beweging.
Lees meer over de mogelijkheden van digitale zorg op onze campagnewebsite ww.jouwzorgdigitaal.nl
