Vliegwiel werkt aan de opschaling van digitale zorg. Hierdoor kunnen steeds meer mensen gebruik gaan maken van digitale middelen in de zorg. Dan kan je denken aan thuismonitoring, hulpmiddelen zoals de medicijndispenser om langer thuis te kunnen blijven wonen en een digitaal dagboek in de ggz of e-consult in de huisartsenzorg. Deze digitale middelen brengen voor patiënten en mantelzorgers ook vragen met zich mee. Antwoorden op vragen worden gezocht in handleidingen, bij zorgverleners en de helpdesk van leveranciers. Ook is er de mogelijkheid om Stichting Helpdesk Digitale Zorg te bellen of mailen.
De medewerkers bij Helpdesk Digitale Zorg helpen patiënten en zorgverleners met hun vragen over het gebruik van digitale zorg. Daardoor hebben zij zicht op waar mensen tegenaan lopen en waaraan gewerkt moet worden om de geboden zorg toegankelijker te maken. Helpdesk Digitale Zorg heeft hun inzichten gedeeld voor de thema’s waar Vliegwiel actief in is.
De top 5
De top 5 meest gestelde vragen over digitale toepassingen rondom ggz, huisartsenzorg, thuismonitoring en langer thuis wonen:
1. Registreren/inloggen: “Ik heb mijn activatiecode niet ontvangen, wat nu?”
2. Dossier inzien: “Ik kan mijn gegevens niet inzien”
3. Beeldbellen: “Ik moet videobellen, maar waar en hoe doe ik dat?”
4. Technische problemen: “Ik krijg een pop-up dat er content is geblokkeerd in mijn portaal, wat moet ik doen?”
5. DigiD: “Ik kan niet inloggen op apps waar ik DigiD voor nodig heb, hoe los ik dit op?”
Uit deze vragen halen we dat er nog altijd veel mensen zijn die tegen hele basale problemen aanlopen. Naast de ontwikkelingen naar méér functionaliteiten en middelen, kunnen in de basisfunctionaliteiten van digitale middelen stappen worden blijven gezet.
Toegankelijke zorg
De vragen geven Vliegwiel sturing waar wij ons op kunnen richten als het gaat om toegankelijke digitale zorg. In onze gesprekken met zorgaanbieders, projectleiders, zorgverzekeraars en leveranciers nemen we deze inzichten mee. Is het bijvoorbeeld mogelijk een informatief filmpje op de website van het ziekenhuis te plaatsen over hoe je moet beeldbellen met een app? Of is het mogelijk voor de leverancier een knop in te bouwen met ‘ik heb mijn activatiecode niet ontvangen’?
Grijp de inzichten aan
Grijp deze inzichten aan om met elkaar weer even terug te gaan naar de basis. Is dit digitale middel wel voor iedereen toegankelijk? Een helpdesk kan meer inzichten geven of ga eens met een aantal gebruikers van een app in gesprek.